师傅入驻使用说明抢先看!

经过漫长的系统研发,新版的师傅帮系统今天终于要上线了,本文作为官方详细的使用指南,师傅们要耐心观看(预计三分钟读完),乃更潜心典籍,孜孜不倦。

为什么入驻师傅帮?

师傅帮APP是为安装师傅量身定制的一款接单软件。入驻成功后,您可直接对APP上的任务进行报价或接受商家直接指派的订单,让接单更灵活,节省更多时间。同时可在APP上实时对订单状态的处理,余额提现等操作,服务满意还可获得五星好评。同样,师傅帮提供的“线上担保交易”会对每一笔订单的资金安全进行担保, 为师傅提供方便、安全、专业的服务平台,让您接单无忧。前往师傅帮官网www.zshifu.cn或者关注师傅帮微信公众号(师傅帮服务)、订阅号(师傅帮平台)以及各应用商城搜索“师傅帮”即可下载。

如何获得接单权限?

您必须认真阅读并学习师傅规则,同时提交实名认证信息。师傅帮会对认证信息进行审核,并电话回访核实。如认证信息和规则考核都通过,您即可进入APP进行报价和被指派接单。对于部分地区需要缴纳不少于1000元的质量保证金才能获得相应的权限,缴纳方式:缴纳质量保证金在APP>个人中心>我的钱包 。质保金的退还在完成缴纳两个月(60天)后方可发起申请退还。

如何正确处理订单?

1、处理订单流程

A.师傅提供报价→用户雇佣并支付佣金→师傅接单开始服务→师傅完工;用户评价→师傅收到佣金

B.商家下单→平台产品库自动生成价格→平台优先指派优质师傅→师傅APP选接单或拒单并开始服务→师傅完工;商家评价→师傅收到佣金

2、如何区分普通用户订单和VIP商家订单?

进入APP首页您可以看到报价订单的入口,点击可进入各自的待报价任务列表,此列表均为普通订单;VIP指派订单直接下达至指派订单列表,师傅会收到短信、APP提示,点击查看选择拒接或接单。

注意:订单任何问题建议您直接联系下单方,这样方便订单的快速处理。

1)普通用户订单:指的是师傅帮平台的注册用户自主发布的订单任务,师傅报价后,获得雇佣需要下单用户支付保证金后师傅才开始服务。

2)VIP商家订单:指的是师傅帮平台入驻的VIP商家直接下单并优先指派给优质服务师傅。

3、直接雇佣和直接指派两种的区别?

1)直接雇佣指的是用户商家直接把任务发布平台,多人提供报价。报价时长为期24小时,过期未报价订单将自动关闭并从待报价列表消失。

2)直接指派指的是用户商家将任务发布至师傅帮平台,平台直接选择优质服务的师傅进行订单指派。

4、提交报价后怎么知道我获得了订单雇佣?

一旦订单任务用户选择雇佣了您,该订单就会转至已接订单列表。同时短信、APP会有相应的消息提醒。

5、被雇佣或被指派后什么时候可以开始提供服务?

1)普通用户订单:用户雇佣您后并支付了服务担保金(即服务费用)后您便可以开始为用户提供服务。注意:用户未付担保金前不用提供服务。

2)VIP商家订单:商家直接指派雇佣了您,您确认接单后便可以开始为用户提供服务。

6、服务过程中如何操作APP订单状态?

服务过程中您可以自主对订单进行“预约客户、物流提货、确认完成、上传图片”等操作。

1)预约客户:指雇佣您的订单,需要您和用户确认服务时间。

2)物流提货:您预约用户后,需要确认去物流提货(非配送类服务无该状态)。如是异常签收需要上传证明照片和异常描述。

3)确认完成:您上门为用户完成了服务,需要现场填写服务签收单并向客户索要数字核销码确认服务完成。

4)上传图片:服务确认完成后,您可以上传现场完工的照片和服务签收单,以让下单用户查验,需要喵师傅、汪师傅核销的需要核销截图。

7、服务完成后什么时候收到服务款?

所有订单,在商家确认并评价服务之后,由平台打款至师傅APP钱包。商家未主动确认的订单,系统默认7日后自动打款到师傅钱包。

8、服务过程中出现交易纠纷怎么办?

师傅可向平台提交仲裁申请或电话联系平台客服,由平台协调双方沟通,最终的订单金额处理结果由平台的实际调查结果为准。

9、订单收到的服务款项如何取出来?

您在师傅帮APP的的钱包中,您需要绑定一张提现银行卡(开户人必须和实名认证信息一致)或绑定支付宝(支付宝需要认证姓名需和认证信息一致),点击APP“个人中心”>“我的钱包”>提现至银行卡或支付宝,即可操作。(开户银行不做限制)

师傅服务规范

为给客户提供更优质的服务及维护师傅帮平台线上正常交易,请入驻师傅在提供服务前熟读此内容,确保服务过程顺畅及为用户提供便捷满意的体验。

订单流程规范

接单前

1、确认订单详情(选择拒单或接单)

1)物流提货点到客户家的距离

2)搬运楼层高度以及是否有电梯

3)搬运货物明细以及货物数量

2、提供合理的报价

1)不得随意报价

2)不得恶意报价

服务前

1、确认成功接单

成功接单以app消息和短信提醒为准

2、确认物流到货信息

确认物流是否到货信息后并根据时间与客户预约上门时间

3、预约上门服务时间

接单后2小时内与客户预约上门服务时间

4、师傅预约顾客的标准话术:

师傅:“您好,请问您是李女士吗?我是师傅帮安装师傅。”

“您在网上订购了x个xxxx是吗?,您的货物已经到达当地,下面由我为您安排送货、安装工作。“

“请问您什么时间方便接收您的商品?我们将安排专业的送装师傅为您上门服务。“

顾客:“xx月xx日xx时“

师傅:“好的,再跟您确认一下,您订购的产品是x个xxxx,方便收货时间为xx月xx日xx 时,您的收货地址是xxxxxxxx。对吗?

顾客:“是的/不是,xxxxxxxx“

师傅:“我们会安排,于xx月xx日xx时为您上门服务,请您保持电话畅通,谢谢”

服务中

1、提货签收

1)提货时检查包装及产品是否完整

1)如有包装破损、拆封等情况应当拍照留证上传APP,并写提货详情,切不可随意签收提货

2、确保服务质量

1)服务态度要端正,服务周到满意

2)进门服务需要视线准备鞋套工具,不得向客户索要

3)安装结束清理现场,还原现场整洁

备注:服务过程中需实时在APP上更新订单状态

服务后

1、获取核销码

向客户获取服务核销码,让客户填写签收单

2、上传照片确认服务完成

上传服务完工照片和签收单照片确认服务完成,需要汪师傅、喵师傅核销的也需要截图照片

服务流程规范

1、根据物流信息通知时间联系客户,确认地址、姓名、送货时间等内容。

2、提货前需认真检查货品外包装,如有异常需拍照上传并联系下单人。

3、严禁迟到或无故失约,如有特殊情况需提前联系客户并表达歉意。

4、搬货过程要求轻抬轻放,严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。

5、对顾客的物品要轻拿轻放,并将服务过程中产生的垃圾清理并随手带走。

6、服务过程应尽职尽责,不得随意碰触客户的东西,不得拿、吃、喝、要顾客物品,要爱护顾客家居或办公环境,不损坏其他物品。

服务异常情况处理指南

为提供优质服务,师傅帮根据部分商家或师傅反馈的问题,整理收集服务过程中出现的问题并提供解决方式。具体内容如下所示:

【服务前】

问:提货前已确定服务时间,因物流方或客户需调整服务时间?

答:师傅需及时联系下单人协助处理。

问:因客户有特殊情况不在家无法进行服务?

答:师傅除联系客户外询问外,还需及时联系下单人协助处理。

【服务中】

问:提货过程中发现货物破损或缺少物品?

答:师傅需及时联系下单人协助处理,不得签收提货。

问:如未告知下单人,擅自提货产生相关问题?

答:师傅自行承担所有责任及问题。

问:因订单信息有误产生搬楼费或平移费?

答:师傅需及时联系下单人协助处理。

问:安装过程中弄坏客户家里的货品?

答:师傅需主动配合赔偿。

【服务后】

问:因下单人(用户)原因引起的二次服务?

答:需与下单人协商服务费。

问:因师傅原因引起的二次服务?

答:师傅需无偿服务至用户满意。

服务异常情况处理指南

为保障交易顺利进行,提供一个健康的平台环境,杜绝违规行为所带来的负面影响和经济损失,一旦出现违规行为,将严格按照惩罚机制处理。

我知道你们一定在想违规行为是那些呢.....那个..........我们且听下回分解!

这些培训资料一定要仔细阅读学习呀!